工程師日記

2022年10月

廣東深圳

01

儀器類型：

差示掃描量熱儀

02

問題現(xiàn)象描述：

樣品溫度信號異常，需要保修。

03

應用背景知識：

DSC用于眾多行業(yè)的質(zhì)量控制和研發(fā)，包括聚合物、制藥、化工、石油和天然氣、食品和金屬。日立的DSC可以提供優(yōu)秀的靈敏度和基線平坦度，從而能提高測樣的精確度并能評價微小的反應。

04

現(xiàn)場服務(wù)方案：

日立工程師現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備外表面灰塵很多且多處有霉點，和客戶了解到實驗室沒有進行溫濕度管控，儀器之前有長期停用過，近期開機后就發(fā)生了異常。由于，實驗室灰塵和溫濕度長期超標，儀器內(nèi)部水汽過高，導致長期未使用后開機發(fā)生樣品溫度信號突然下降。根據(jù)此現(xiàn)象初步判定為溫度控制板損壞，更換新的溫度控制板后，儀器恢復正常。

工程師小貼士！

儀器使用環(huán)境溫濕度不能過高，灰塵過多，盡量不要長時間停置。推薦使用時環(huán)境溫度為18~28度，濕度為20%~80%，保持空氣流通，不能陽光直射。

工程師日記

2022年11月

德州市

01

儀器類型：

OES臺式火花直讀光譜儀

02

問題現(xiàn)象描述：

命名樣品報錯

03

現(xiàn)場服務(wù)方案：

客戶反饋突然斷電之后開機軟件就無法存儲樣品名，出現(xiàn)報錯信息。工程師在現(xiàn)場檢查了儀器的激發(fā)與信號讀取能力，均正常，故障信息只發(fā)生于命名樣品并保存的時候。初步判斷設(shè)備硬件正常，但軟件的報告文件有問題。排查軟件存儲設(shè)置，發(fā)現(xiàn)報告文件格式模板數(shù)據(jù)異常，從備份軟件中拷貝入文件并重新設(shè)置后設(shè)備恢復正常。

工程師小貼士！

1

儀器的分析軟件正常退出的過程通常包含數(shù)據(jù)備份的動作，而突然斷電容易引起文件丟失、異常等問題，所以建議您按照要求走正常的退出軟件過程，切勿直接關(guān)閉電腦。同時客戶需要經(jīng)常備份光譜儀軟件，發(fā)生異常后可以使用備份軟件快速恢復電腦，避免耽誤日常生產(chǎn)。

2

如有條件，推薦配備UPS不間斷電源，避免突然斷電帶來的電腦異常，甚至硬件損壞。

工程師日記

2022年12月

江蘇無錫

01

儀器類型：

臺式XRF光譜儀

02

問題現(xiàn)象描述：

客戶導出測試數(shù)據(jù)文件時進度條走到一半突然消失，之后也沒有找到需導出的文件?？蛻籼峁┑慕貓D和系統(tǒng)文件也沒有出現(xiàn)任何的警報信息。儀器的校正、測試等都能正常完成。

03

現(xiàn)場服務(wù)方案：

日立工程師最初懷疑是Office軟件問題（盜版軟件或者文件缺失），打開Office軟件確認系統(tǒng)為正版，編輯保持都沒有問題，排除Office軟件故障。在客戶操作時發(fā)現(xiàn)，客戶選擇導出文件的數(shù)量超過了5000個并且也觀察到電腦CPU運行達到了99%，導致電腦發(fā)生卡頓現(xiàn)象。

工程師小貼士

測試報告文件中含有樣品的照片以及能譜圖，文件容量較大，建議客戶適當調(diào)整導出文件數(shù)量避免電腦發(fā)生死機和卡頓現(xiàn)象的發(fā)生。

客戶報修問題：樣品激發(fā)點發(fā)白，數(shù)據(jù)不準確

儀器類型：OES直讀光譜儀

應用背景知識：

火花直讀光譜儀要得到準確的測試結(jié)果，必須保證有良好的激發(fā)效果，測試之后的樣品表面需形成具有明顯燃燒痕跡的斑點-“黑斑”。

問題現(xiàn)象描述：

客戶反復進行氬氣吹掃及激發(fā)測試，激發(fā)點始終發(fā)白，無明顯燃燒痕跡，更換多個氬氣供應商，選用的氦氣均為5個9的高純氬氣（純度大于99.999%）但仍不能達到激發(fā)要求，測試無法進行。

現(xiàn)場服務(wù)方案：

現(xiàn)場確認客戶所用氬氣確為多個品牌的高純氬氣，檢查儀器氬氣流量也為正常狀態(tài)，但因為客戶所測樣品為非晶材料，含有較高的Si和B等元素，此種材料通常難以激發(fā)，因此特意延長了預燃時間，但仍然無法取得正確測試后的“黑斑”。通過對儀器詳細的檢查后，工程師判斷儀器并不存在軟硬件故障。后嘗試通過在氬氣和儀器中間安裝經(jīng)日立分析儀器驗證有效的氬氣凈化管后，久違的“黑斑”終于出現(xiàn)，激發(fā)效果達到測試要求，測試結(jié)果正常。該凈化管相比傳統(tǒng)氬氣凈化機，具有體積小，成本低的特點，不僅解決了測試問題，更替客戶節(jié)約了成本，客戶非常滿意。

工程師小貼士：

氬氣凈化管不僅可以保證樣品測試的激發(fā)效果，對于充氬光室更可以避免氬氣雜質(zhì)污染光室內(nèi)光學器件，非常值得推薦。

工程師日記

2022年10月

廣東東莞

01 儀器類型：

臺式XRF鍍層測厚儀

02 問題現(xiàn)象描述：

客戶在測試同一產(chǎn)品時，兩臺儀器測試偏差很大。

03 現(xiàn)場服務(wù)方案：

日立分析儀器的服務(wù)工程師接到報修后，遠程判斷了設(shè)備軟硬件均出于穩(wěn)定狀態(tài)，協(xié)助客戶建立新的檔案后，發(fā)現(xiàn)問題依舊存在。

在客戶現(xiàn)場，工程師具體了解情況后發(fā)現(xiàn)客戶有兩塊同樣厚度的標準片，而兩臺設(shè)備分別使用這兩塊標準片建立測試程序。經(jīng)過反復比對，發(fā)現(xiàn)其中有一個標準片的標稱值與實際值存在較大差異，而該標準片沒有任何校準證書，聯(lián)系了供應商后，對方承認該標準片確實未經(jīng)校準。客戶及時停止了全部成品的發(fā)貨，利用數(shù)值正確的標準片建立檔案的設(shè)備再次進行篩選，從而避免了更大的損失。

工程師小貼士！

標準片是建立測試文檔的基礎(chǔ)，建議盡量找原廠購買經(jīng)過認證的標準片，以避免因不良標準片而造成的數(shù)據(jù)風險。

工程師日記

2023年2月

浙江溫州

01

儀器類型：

XRF鍍層測厚儀

02

問題現(xiàn)象描述：

儀器通電后無法正常與電腦通訊

03

現(xiàn)場服務(wù)方案：

日立工程師遠程同客戶視頻溝通，發(fā)現(xiàn)客戶儀器電腦里無法找到相應驅(qū)動，重新安裝驅(qū)動無效。工程師在現(xiàn)場維修中，發(fā)現(xiàn)客戶儀器電腦的一個PCI插槽非常松，通訊卡插入插槽后牢固性很差，重新更換另一個PCI插槽后，問題得到解決。隨后工程師在現(xiàn)場同時處理了測試數(shù)據(jù)不穩(wěn)定的問題。該電腦的使用時間超過10年，同時存在處理器和硬盤老舊的問題，建議客戶更換新電腦。

工程師小貼士！

 電腦通常作為分析儀器通訊、控制以及處理信號的終端，其重要性不言而喻，客戶應當多注意電腦的處理速度，響應速度等指標，必要時更換新電腦。

2020年10月，蘇州

客戶報修問題：標樣測試準確，但產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)不準

儀器類型：OES直讀光譜儀

應用背景知識：

儀器的測試性能不僅取決于儀器本身的硬件水平，儀器的維護狀態(tài)及曲線校準情況同樣非常重要。

問題現(xiàn)象描述：

產(chǎn)品在儀器上測試合格，但采用化學檢測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)不合格。

現(xiàn)場服務(wù)方案：

現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)客戶的實際產(chǎn)品的含量和其使用校準標樣數(shù)據(jù)差異很大，對客戶進行應用知識培訓。之后通過對儀器進行全面維護保養(yǎng)，清洗或更換部分耗材，并對曲線進行調(diào)試校準，使用多個標樣調(diào)整曲線梯度，充分保證不同成分含量的標樣均可測試準確。經(jīng)過調(diào)整，產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)與客戶化學檢測數(shù)據(jù)基本相符，客戶非常滿意。

工程師小貼士：

1、在選用標樣進行校準時應使用與實際產(chǎn)品成分相近的標樣。成分相差太大無法起到校準作用甚至可能起到反作用。

2、儀器的定期維護保養(yǎng)可顯著提升儀器的測試性能，保證儀器的長期穩(wěn)定運行。

工程師日記

1、儀器類型

       直讀光譜儀

2、問題現(xiàn)象描述：

       電腦故障，客戶自行嘗試重裝軟件后依舊無法使用

3、現(xiàn)場服務(wù)方案：

       工程師將新電腦裝好系統(tǒng)后為客戶安裝光譜儀驅(qū)動及軟件，但由于舊電腦硬盤故障，軟件曲線及測試數(shù)據(jù)無法導出，重新對軟件測試曲線進行調(diào)試后儀器恢復正常。

工程師小貼士！

#光譜儀電腦故障后單純重裝軟件無法保證測試數(shù)據(jù)正確，需要恢復近期的備份數(shù)據(jù)或重新對軟件進行調(diào)試校準。

光譜儀電腦作為儀器不可缺少的組成部分，建議專機專用，避免其它用途，客戶也應養(yǎng)成定期備份軟件數(shù)據(jù)的習慣，盡量降低數(shù)據(jù)丟失的風險。

客戶報修問題：

設(shè)備需要定期做維護保養(yǎng)

儀器類型：臺式X射線光譜儀

應用背景知識：

使用粉末壓片法制樣，以X射線熒光光譜分析法測定水泥中Ca、Si、Al、Fe、Mg, S等主次量元素，該分析方法具有較高的精密度和準確度。相比于傳統(tǒng)的化學法，X射線熒光光譜分析法具有GX，穩(wěn)定，方便等優(yōu)點。

問題現(xiàn)象描述：

應客戶要求在規(guī)定的時間提供快速可靠的服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù)方案：

水泥客戶往往二十四小時不間斷生產(chǎn)，因設(shè)備檢修或者其他原因?qū)е律a(chǎn)終止會對產(chǎn)品質(zhì)量控制有很大影響，因此水泥客戶對于生產(chǎn)的計劃性非常強，測試設(shè)備的維護保養(yǎng)通常安排在客戶主動停窯（停止生產(chǎn)）期間完成。四川一個客戶在停窯前兩天通知日立分析儀器的工程師需要上門維護和培訓，并且因為一些私人原因，希望日立分析儀器的工程師能在停窯第二天早上到達現(xiàn)場進行維護并且當天結(jié)束工作。工程師本著真誠為客戶服務(wù)的精神，出租大巴火車不停的換乘，經(jīng)過十二小時的倒騰，終于在前一天晚上十點趕到了該客戶附近的賓館。當?shù)诙旆?wù)完成的時候，客戶對日立分析儀器以及日立工程師能如此通情達理表示了由衷的感謝。

工程師小貼士：

日立分析儀器原廠服務(wù)將盡ZD努力來幫助客戶。