工程師日記

1、儀器類(lèi)型

       直讀光譜儀

2、問(wèn)題現(xiàn)象描述：

       電腦故障，客戶(hù)自行嘗試重裝軟件后依舊無(wú)法使用

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

       工程師將新電腦裝好系統(tǒng)后為客戶(hù)安裝光譜儀驅(qū)動(dòng)及軟件，但由于舊電腦硬盤(pán)故障，軟件曲線及測(cè)試數(shù)據(jù)無(wú)法導(dǎo)出，重新對(duì)軟件測(cè)試曲線進(jìn)行調(diào)試后儀器恢復(fù)正常。

工程師小貼士！

#光譜儀電腦故障后單純重裝軟件無(wú)法保證測(cè)試數(shù)據(jù)正確，需要恢復(fù)近期的備份數(shù)據(jù)或重新對(duì)軟件進(jìn)行調(diào)試校準(zhǔn)。

光譜儀電腦作為儀器不可缺少的組成部分，建議專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，避免其它用途，客戶(hù)也應(yīng)養(yǎng)成定期備份軟件數(shù)據(jù)的習(xí)慣，盡量降低數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

工程師日記

2023年2月

浙江溫州

01

儀器類(lèi)型：

XRF鍍層測(cè)厚儀

02

問(wèn)題現(xiàn)象描述：

儀器通電后無(wú)法正常與電腦通訊

03

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

日立工程師遠(yuǎn)程同客戶(hù)視頻溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)儀器電腦里無(wú)法找到相應(yīng)驅(qū)動(dòng)，重新安裝驅(qū)動(dòng)無(wú)效。工程師在現(xiàn)場(chǎng)維修中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)儀器電腦的一個(gè)PCI插槽非常松，通訊卡插入插槽后牢固性很差，重新更換另一個(gè)PCI插槽后，問(wèn)題得到解決。隨后工程師在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)處理了測(cè)試數(shù)據(jù)不穩(wěn)定的問(wèn)題。該電腦的使用時(shí)間超過(guò)10年，同時(shí)存在處理器和硬盤(pán)老舊的問(wèn)題，建議客戶(hù)更換新電腦。

工程師小貼士！

 電腦通常作為分析儀器通訊、控制以及處理信號(hào)的終端，其重要性不言而喻，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)多注意電腦的處理速度，響應(yīng)速度等指標(biāo)，必要時(shí)更換新電腦。

工程師日記

2022年11月

德州市

01

儀器類(lèi)型：

OES臺(tái)式火花直讀光譜儀

02

問(wèn)題現(xiàn)象描述：

命名樣品報(bào)錯(cuò)

03

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

客戶(hù)反饋突然斷電之后開(kāi)機(jī)軟件就無(wú)法存儲(chǔ)樣品名，出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)信息。工程師在現(xiàn)場(chǎng)檢查了儀器的激發(fā)與信號(hào)讀取能力，均正常，故障信息只發(fā)生于命名樣品并保存的時(shí)候。初步判斷設(shè)備硬件正常，但軟件的報(bào)告文件有問(wèn)題。排查軟件存儲(chǔ)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)報(bào)告文件格式模板數(shù)據(jù)異常，從備份軟件中拷貝入文件并重新設(shè)置后設(shè)備恢復(fù)正常。

工程師小貼士！

1

儀器的分析軟件正常退出的過(guò)程通常包含數(shù)據(jù)備份的動(dòng)作，而突然斷電容易引起文件丟失、異常等問(wèn)題，所以建議您按照要求走正常的退出軟件過(guò)程，切勿直接關(guān)閉電腦。同時(shí)客戶(hù)需要經(jīng)常備份光譜儀軟件，發(fā)生異常后可以使用備份軟件快速恢復(fù)電腦，避免耽誤日常生產(chǎn)。

2

如有條件，推薦配備UPS不間斷電源，避免突然斷電帶來(lái)的電腦異常，甚至硬件損壞。

工程師日記

2022年12月

江蘇無(wú)錫

01

儀器類(lèi)型：

臺(tái)式XRF光譜儀

02

問(wèn)題現(xiàn)象描述：

客戶(hù)導(dǎo)出測(cè)試數(shù)據(jù)文件時(shí)進(jìn)度條走到一半突然消失，之后也沒(méi)有找到需導(dǎo)出的文件?？蛻?hù)提供的截圖和系統(tǒng)文件也沒(méi)有出現(xiàn)任何的警報(bào)信息。儀器的校正、測(cè)試等都能正常完成。

03

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

日立工程師最初懷疑是Office軟件問(wèn)題（盜版軟件或者文件缺失），打開(kāi)Office軟件確認(rèn)系統(tǒng)為正版，編輯保持都沒(méi)有問(wèn)題，排除Office軟件故障。在客戶(hù)操作時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)選擇導(dǎo)出文件的數(shù)量超過(guò)了5000個(gè)并且也觀察到電腦CPU運(yùn)行達(dá)到了99%，導(dǎo)致電腦發(fā)生卡頓現(xiàn)象。

工程師小貼士

測(cè)試報(bào)告文件中含有樣品的照片以及能譜圖，文件容量較大，建議客戶(hù)適當(dāng)調(diào)整導(dǎo)出文件數(shù)量避免電腦發(fā)生死機(jī)和卡頓現(xiàn)象的發(fā)生。

工程師日記

2022年10月

廣東深圳

01

儀器類(lèi)型：

差示掃描量熱儀

02

問(wèn)題現(xiàn)象描述：

樣品溫度信號(hào)異常，需要保修。

03

應(yīng)用背景知識(shí)：

DSC用于眾多行業(yè)的質(zhì)量控制和研發(fā)，包括聚合物、制藥、化工、石油和天然氣、食品和金屬。日立的DSC可以提供優(yōu)秀的靈敏度和基線平坦度，從而能提高測(cè)樣的精確度并能評(píng)價(jià)微小的反應(yīng)。

04

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

日立工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備外表面灰塵很多且多處有霉點(diǎn)，和客戶(hù)了解到實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有進(jìn)行溫濕度管控，儀器之前有長(zhǎng)期停用過(guò)，近期開(kāi)機(jī)后就發(fā)生了異常。由于，實(shí)驗(yàn)室灰塵和溫濕度長(zhǎng)期超標(biāo)，儀器內(nèi)部水汽過(guò)高，導(dǎo)致長(zhǎng)期未使用后開(kāi)機(jī)發(fā)生樣品溫度信號(hào)突然下降。根據(jù)此現(xiàn)象初步判定為溫度控制板損壞，更換新的溫度控制板后，儀器恢復(fù)正常。

工程師小貼士！

儀器使用環(huán)境溫濕度不能過(guò)高，灰塵過(guò)多，盡量不要長(zhǎng)時(shí)間停置。推薦使用時(shí)環(huán)境溫度為18~28度，濕度為20%~80%，保持空氣流通，不能陽(yáng)光直射。

工程師日記

2022年10月

廣東東莞

01 儀器類(lèi)型：

臺(tái)式XRF鍍層測(cè)厚儀

02 問(wèn)題現(xiàn)象描述：

客戶(hù)在測(cè)試同一產(chǎn)品時(shí)，兩臺(tái)儀器測(cè)試偏差很大。

03 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

日立分析儀器的服務(wù)工程師接到報(bào)修后，遠(yuǎn)程判斷了設(shè)備軟硬件均出于穩(wěn)定狀態(tài)，協(xié)助客戶(hù)建立新的檔案后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊存在。

在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，工程師具體了解情況后發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有兩塊同樣厚度的標(biāo)準(zhǔn)片，而兩臺(tái)設(shè)備分別使用這兩塊標(biāo)準(zhǔn)片建立測(cè)試程序。經(jīng)過(guò)反復(fù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)片的標(biāo)稱(chēng)值與實(shí)際值存在較大差異，而該標(biāo)準(zhǔn)片沒(méi)有任何校準(zhǔn)證書(shū)，聯(lián)系了供應(yīng)商后，對(duì)方承認(rèn)該標(biāo)準(zhǔn)片確實(shí)未經(jīng)校準(zhǔn)?？蛻?hù)及時(shí)停止了全部成品的發(fā)貨，利用數(shù)值正確的標(biāo)準(zhǔn)片建立檔案的設(shè)備再次進(jìn)行篩選，從而避免了更大的損失。

工程師小貼士！

標(biāo)準(zhǔn)片是建立測(cè)試文檔的基礎(chǔ)，建議盡量找原廠購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)片，以避免因不良標(biāo)準(zhǔn)片而造成的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。

客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題：樣品激發(fā)點(diǎn)發(fā)白，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

儀器類(lèi)型：OES直讀光譜儀

應(yīng)用背景知識(shí)：

火花直讀光譜儀要得到準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果，必須保證有良好的激發(fā)效果，測(cè)試之后的樣品表面需形成具有明顯燃燒痕跡的斑點(diǎn)-“黑斑”。

問(wèn)題現(xiàn)象描述：

客戶(hù)反復(fù)進(jìn)行氬氣吹掃及激發(fā)測(cè)試，激發(fā)點(diǎn)始終發(fā)白，無(wú)明顯燃燒痕跡，更換多個(gè)氬氣供應(yīng)商，選用的氦氣均為5個(gè)9的高純氬氣（純度大于99.999%）但仍不能達(dá)到激發(fā)要求，測(cè)試無(wú)法進(jìn)行。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶(hù)所用氬氣確為多個(gè)品牌的高純氬氣，檢查儀器氬氣流量也為正常狀態(tài)，但因?yàn)榭蛻?hù)所測(cè)樣品為非晶材料，含有較高的Si和B等元素，此種材料通常難以激發(fā)，因此特意延長(zhǎng)了預(yù)燃時(shí)間，但仍然無(wú)法取得正確測(cè)試后的“黑斑”。通過(guò)對(duì)儀器詳細(xì)的檢查后，工程師判斷儀器并不存在軟硬件故障。后嘗試通過(guò)在氬氣和儀器中間安裝經(jīng)日立分析儀器驗(yàn)證有效的氬氣凈化管后，久違的“黑斑”終于出現(xiàn)，激發(fā)效果達(dá)到測(cè)試要求，測(cè)試結(jié)果正常。該凈化管相比傳統(tǒng)氬氣凈化機(jī)，具有體積小，成本低的特點(diǎn)，不僅解決了測(cè)試問(wèn)題，更替客戶(hù)節(jié)約了成本，客戶(hù)非常滿(mǎn)意。

工程師小貼士：

氬氣凈化管不僅可以保證樣品測(cè)試的激發(fā)效果，對(duì)于充氬光室更可以避免氬氣雜質(zhì)污染光室內(nèi)光學(xué)器件，非常值得推薦。

2020年10月，蘇州

客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題：標(biāo)樣測(cè)試準(zhǔn)確，但產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)不準(zhǔn)

儀器類(lèi)型：OES直讀光譜儀

應(yīng)用背景知識(shí)：

儀器的測(cè)試性能不僅取決于儀器本身的硬件水平，儀器的維護(hù)狀態(tài)及曲線校準(zhǔn)情況同樣非常重要。

問(wèn)題現(xiàn)象描述：

產(chǎn)品在儀器上測(cè)試合格，但采用化學(xué)檢測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)不合格。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的實(shí)際產(chǎn)品的含量和其使用校準(zhǔn)標(biāo)樣數(shù)據(jù)差異很大，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)。之后通過(guò)對(duì)儀器進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，清洗或更換部分耗材，并對(duì)曲線進(jìn)行調(diào)試校準(zhǔn)，使用多個(gè)標(biāo)樣調(diào)整曲線梯度，充分保證不同成分含量的標(biāo)樣均可測(cè)試準(zhǔn)確。經(jīng)過(guò)調(diào)整，產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)與客戶(hù)化學(xué)檢測(cè)數(shù)據(jù)基本相符，客戶(hù)非常滿(mǎn)意。

工程師小貼士：

1、在選用標(biāo)樣進(jìn)行校準(zhǔn)時(shí)應(yīng)使用與實(shí)際產(chǎn)品成分相近的標(biāo)樣。成分相差太大無(wú)法起到校準(zhǔn)作用甚至可能起到反作用。

2、儀器的定期維護(hù)保養(yǎng)可顯著提升儀器的測(cè)試性能，保證儀器的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題：

設(shè)備需要定期做維護(hù)保養(yǎng)

儀器類(lèi)型：臺(tái)式X射線光譜儀

應(yīng)用背景知識(shí)：

使用粉末壓片法制樣，以X射線熒光光譜分析法測(cè)定水泥中Ca、Si、Al、Fe、Mg, S等主次量元素，該分析方法具有較高的精密度和準(zhǔn)確度。相比于傳統(tǒng)的化學(xué)法，X射線熒光光譜分析法具有GX，穩(wěn)定，方便等優(yōu)點(diǎn)。

問(wèn)題現(xiàn)象描述：

應(yīng)客戶(hù)要求在規(guī)定的時(shí)間提供快速可靠的服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：

水泥客戶(hù)往往二十四小時(shí)不間斷生產(chǎn)，因設(shè)備檢修或者其他原因?qū)е律a(chǎn)終止會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制有很大影響，因此水泥客戶(hù)對(duì)于生產(chǎn)的計(jì)劃性非常強(qiáng)，測(cè)試設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)通常安排在客戶(hù)主動(dòng)停窯（停止生產(chǎn)）期間完成。四川一個(gè)客戶(hù)在停窯前兩天通知日立分析儀器的工程師需要上門(mén)維護(hù)和培訓(xùn)，并且因?yàn)橐恍┧饺嗽颍Ｍ樟⒎治鰞x器的工程師能在停窯第二天早上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)并且當(dāng)天結(jié)束工作。工程師本著真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的精神，出租大巴火車(chē)不停的換乘，經(jīng)過(guò)十二小時(shí)的倒騰，終于在前一天晚上十點(diǎn)趕到了該客戶(hù)附近的賓館。當(dāng)?shù)诙旆?wù)完成的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)日立分析儀器以及日立工程師能如此通情達(dá)理表示了由衷的感謝。

工程師小貼士：

日立分析儀器原廠服務(wù)將盡ZD努力來(lái)幫助客戶(hù)。