背景描述： XXX 有一家網(wǎng)吧，該網(wǎng)吧租用兩條互聯(lián)網(wǎng)專線電路用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：一條帶寬 300M 的電 路用于普通上網(wǎng)、視頻、文件傳輸?shù)绕胀I(yè)務(wù)，另一條帶寬 10M 的電路專門(mén)用于游戲業(yè)務(wù)， 之所以為游戲業(yè)務(wù)單獨(dú)租用電路，是因?yàn)橛螒驑I(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)包占用帶寬不大，但卻對(duì)數(shù)據(jù)包的 傳輸時(shí)延和丟包率非常敏感，會(huì)直接影響到游戲參與者的使用體驗(yàn)，因此專門(mén)租用一條獨(dú)立 的電路來(lái)作為業(yè)務(wù)承載，以避免與普通業(yè)務(wù)爭(zhēng)搶帶寬導(dǎo)致影響用戶體驗(yàn)。

      障礙現(xiàn)象： 用戶反應(yīng)網(wǎng)吧游戲電腦在打游戲的時(shí)候，偶爾會(huì)出現(xiàn)卡頓，而且該現(xiàn)象會(huì)經(jīng)常性地出現(xiàn)。 用戶反饋游戲業(yè)務(wù)所占用的帶寬一般為 5M 左右，達(dá)不到電路的 10M 帶寬，按理說(shuō)不因該 存在數(shù)據(jù)擁塞和丟包，因此懷疑是我方電路傳輸質(zhì)量存在問(wèn)題，猜測(cè)是由于丟包導(dǎo)致游戲卡 頓，從而報(bào)告障礙。

    問(wèn)題查找： 我方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，基本處理思路是先驗(yàn)證我方電路是否存在問(wèn)題，再進(jìn)一步考慮 如何處理用戶存在的問(wèn)題，大致分兩步進(jìn)行。 第一步是測(cè)試電路的基本指標(biāo)。經(jīng)與網(wǎng)吧管理人員協(xié)商，短暫斷開(kāi)這條 10M 電路，從 我方傳輸設(shè)備的上行口進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試方案如圖所示

     使用 BNT-8100A 儀表，設(shè)置好本機(jī) IP 地址、網(wǎng)關(guān)地址、子網(wǎng)掩碼，用百度服務(wù)器地址 作為目的 IP 地址（一般 500M 以內(nèi)的電路，用幾個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的本地服務(wù)器都能支 持；對(duì)更大帶寬的電路，可以選擇某些能支持萬(wàn)兆口的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器作為目的，都能測(cè)到理 想的結(jié)果），用儀表的“帶寬測(cè)試”功能，將發(fā)送帶寬設(shè)置為 10M，啟動(dòng)測(cè)試。 

       經(jīng)過(guò)一段時(shí)間測(cè)試，從儀表的測(cè)試結(jié)果上看，發(fā)送帶寬為 10M，接收帶寬為 10M，丟 包率為 0.00%，時(shí)延、時(shí)延抖動(dòng)都在正常的范圍內(nèi)。初步可以斷定，我方電路應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn) 題的。 

排除了我方的因素，那么就可以從用戶因素方面來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題了。經(jīng)過(guò)考慮，在電路 正常的情況下，導(dǎo)致丟包的因素Z可能的是用戶的業(yè)務(wù)流量過(guò)大，超過(guò)電路的承載帶寬導(dǎo)致 丟包。但用戶反饋的信息是此電路上的游戲業(yè)務(wù)帶寬為 5M 左右，應(yīng)該不存在超載的情況。 那實(shí)際狀況是如何呢？因此決定進(jìn)行第二步測(cè)試，測(cè)試一下該線路上的實(shí)際業(yè)務(wù)流量。         將 BNT-8100A 儀表跨接在用戶的出口路由器與我方的光電收發(fā)器之間，如圖所示：

 啟動(dòng)儀表上的“流量監(jiān)測(cè)”功能，在此功能中，儀表相當(dāng)于一個(gè)兩個(gè)網(wǎng)口的交換機(jī)，實(shí)現(xiàn) 兩個(gè)網(wǎng)口之間的貫通，同時(shí)能夠監(jiān)測(cè)兩個(gè)方向上的流量情況，包括：當(dāng)前帶寬、峰值帶寬、 平均帶寬等。

       經(jīng)過(guò)對(duì)線路上兩個(gè)方向上活動(dòng)流量的仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，在上行方向，流量帶寬持續(xù)為 5M 左右，浮動(dòng)范圍不大，這符合用戶反饋的業(yè)務(wù)帶寬情況；在下行方向，其當(dāng)前帶寬也在 5M 左右，但在不到 1 分鐘的時(shí)間內(nèi)，卻能記錄到 10M 的峰值帶寬，經(jīng)反復(fù)多次測(cè)試，總是能 在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)記錄到接近 10M 的峰值流量，這就與用戶描述的情況明顯不一致了，而這 個(gè)數(shù)據(jù)也基本能斷定故障的原因所在了。

 分析解決： 與網(wǎng)吧技術(shù)人員就此結(jié)果進(jìn)行了溝通，很明顯電路下行的業(yè)務(wù)流量達(dá)到了電路的承載帶 寬，出現(xiàn)擁塞、丟包是必然的了，用戶也接受這個(gè)測(cè)試結(jié)果。經(jīng)過(guò)與用戶的討論，猜測(cè)Z大 的可能是電腦的操作系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)更新，或者存在某些軟件進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)，產(chǎn)生了額外的業(yè) 務(wù)流量，占用了寶貴的電路帶寬。后網(wǎng)吧管理人員對(duì)游戲電腦進(jìn)行逐臺(tái)檢查和整理，消除了 額外的業(yè)務(wù)流量，打游戲卡頓的問(wèn)題也得以解決

標(biāo)簽：IP專線通訊云線路故障的不掉業(yè)務(wù)測(cè)試