HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為diyi目標(biāo)，積極推動(dòng)年度終端用戶巡訪工作的開展。

內(nèi)蒙古

時(shí)間：5/20—5/24
內(nèi)蒙古自治區(qū)地勢(shì)由東北向西南斜伸，呈狹長形，土地面積為第三位。狹長的戰(zhàn)線標(biāo)志著本次的巡訪并不是一條平凡之路。幸好有當(dāng)?shù)胤?wù)ZX工程師的鼎立支持，將巡訪工作安排的井然有序，及時(shí)有效的服務(wù)到了當(dāng)?shù)氐挠脩簟?/p>

本次內(nèi)蒙古巡訪主要走訪了:內(nèi)蒙古包鋼稀土有限公司、內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)科學(xué)院、內(nèi)蒙古大學(xué)、內(nèi)蒙古交通管理檢測(cè)站、包頭市第六醫(yī)院、內(nèi)蒙古奧達(dá)清環(huán)保檢測(cè)有限公司等。在當(dāng)?shù)胤?wù)ZX的努力下，內(nèi)蒙的和泰純水系統(tǒng)用戶的回訪工作都已陸續(xù)開展了起來，當(dāng)?shù)毓こ處熎D辛付出的同時(shí)，我們應(yīng)該精益求精，提供更優(yōu)質(zhì)，更專業(yè)的服務(wù)給每一位和泰用戶。

在這次的巡訪中，除了常規(guī)的純水系統(tǒng)使用操作維護(hù)等培訓(xùn)外，我們針對(duì)一些采購流程比較長且繁瑣的用戶制定了一套針對(duì)性的耗材更換方案，幫助用戶在因?yàn)V芯而導(dǎo)致的故障發(fā)生時(shí)，能及時(shí)解決問題。

黑龍江

時(shí)間：5/27—5/31
我們工程師還依稀記得當(dāng)初diyi次來到黑龍江時(shí)，擔(dān)心南北文化的差異可能帶來的相處和溝通問題。事實(shí)證明，豪爽的北方漢子和細(xì)膩的南方漢子不僅相處融洽，更成了多年的親密戰(zhàn)友，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為當(dāng)?shù)氐挠脩舴?wù)工作做出了巨大的貢獻(xiàn)，這大部分都得益于當(dāng)?shù)胤?wù)ZX有著的技術(shù)沉淀以及他們的良好的服務(wù)理念。

黑龍江服務(wù)ZX有專職的純水系統(tǒng)產(chǎn)品專員，所以即使沒有廠家的回訪，他們依然會(huì)定期開展用戶巡訪工作，這也給予了廠家回訪相對(duì)輕松的工作環(huán)境。此次我們走訪了：大慶石油研究所、惠普康YL有限科技公司、伊品生物有限公司、哈爾濱工程大學(xué)、哈爾濱農(nóng)業(yè)大學(xué)、環(huán)龍環(huán)保科技有限公司、黑龍江香坊疾控等多家生物公司、疾控政企單位。絕大部分用戶的純水系統(tǒng)使用狀況良好，用戶對(duì)耗材更換時(shí)間，水質(zhì)情況等做出了對(duì)應(yīng)的記錄。在回訪中，我們發(fā)現(xiàn)本地自來水管普遍存在老化的情況，用戶每天早上diyi次放水都會(huì)有大量的銹水涌入濾芯，這樣會(huì)使濾芯壽命大大縮短，增加耗材更換頻率。在當(dāng)?shù)毓こ處煹慕ㄗh下用戶及時(shí)增加了外置不銹鋼過濾器，降低了使用成本。

黑龍江的巡訪從開始到結(jié)束始終一帆風(fēng)順，這得益于堅(jiān)實(shí)的當(dāng)?shù)胤?wù)ZX的努力。和泰的目標(biāo)就是在全國建立起更多這樣的當(dāng)?shù)胤?wù)ZX，真正把“客戶滿意”深入人心，把和泰“專業(yè)服務(wù)”理念傳遍全國。
我們始終把用戶的利益放在首位。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工熱線，幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，diyi時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進(jìn)的腳步??！

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HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為diyi目標(biāo)，積極推動(dòng)2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

吉林

時(shí)間：4/8—4/11
吉林的巡訪雖然才開展了一次，但是在吉林服務(wù)ZX的努力下，吉林的用戶都已經(jīng)開始享受完善的本地化服務(wù)了。本次的巡訪中，吉林工程師更是輕傷不下火線，帶著傷依然奮斗在diyi線，他們這種不屈不撓的精神值得欽佩。

此次吉林之行，我們拜訪了中科院東北地理所、長春中醫(yī)藥大學(xué)、吉林大學(xué)、長春光機(jī)所、長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、華領(lǐng)體檢等。在巡訪中，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位因純水使用量較少而不更換耗材，這是一種錯(cuò)誤的觀念！水機(jī)內(nèi)部的耗材因長時(shí)間未使用可能出現(xiàn)自污染現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致后端耗材的加速消耗，尤其是有些源水余氯含量較高的地區(qū)，前處理的消耗會(huì)更大，如果不及時(shí)更換，會(huì)導(dǎo)致RO膜的壽命減短等一系列異常狀況發(fā)生。

我們?cè)谶@次巡訪中還發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)容易忽略的細(xì)節(jié)：比如地理所的老師使用定時(shí)器配合我們Basic的設(shè)備實(shí)現(xiàn)了定量取水。在佩服老師別具一格的操作之余，我們也建議老師采購我們的液位水箱，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制，在滿足需求的同時(shí)可以防止并避免意外情況發(fā)生。此外在中醫(yī)藥大學(xué)的一臺(tái)Medium設(shè)備上我們發(fā)現(xiàn)其進(jìn)水管因源水水質(zhì)偏硬、雜質(zhì)多等原因?qū)е逻M(jìn)水管堵塞，這是非常罕見的情況，我們建議加裝軟水過濾器，改善進(jìn)水水質(zhì)，防止再次出現(xiàn)這類故障。

遼寧

時(shí)間：4/12—4/19
對(duì)于遼寧省的用戶來說，和泰的服務(wù)工作實(shí)在做得不夠，好在現(xiàn)在遼寧有了服務(wù)ZX，在工程師的努力下，服務(wù)工作有條不紊的展開。和泰一向注重售后服務(wù)工作，堅(jiān)信“想要讓用戶真正滿意，本地化服務(wù)是不可或缺的”。由于遼寧的服務(wù)ZX剛開始起步，所以這次巡訪我們遇到了很多問題較多的設(shè)備，有些甚至因維修麻煩等問題一度擱置，但是在我們現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)維護(hù)并給出滿意的解決方案后，用戶對(duì)和泰的信任大幅提升，這讓我們倍感欣慰。

此次遼寧之行，我們走訪了沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、沈陽理工大學(xué)、中科院沈陽應(yīng)用生態(tài)研究所、沈陽藥科大學(xué)、沈陽師范大學(xué)、國家林業(yè)局森林病蟲害FZ總站、大連海事大學(xué)、大連理工大學(xué)、大連民族學(xué)院、大連中食國實(shí)檢測(cè)技術(shù)有限公司、中科院大連化物所等多家高校國企。巡訪中發(fā)現(xiàn)，沈陽的源水水質(zhì)偏高，一般在300ppm左右，所以后端的出水水質(zhì)不穩(wěn)定而且耗材壽命相對(duì)比較短；而大連的源水基本都在100ppm，RO水出水水質(zhì)基本能達(dá)到小于3ppm，但是大連的進(jìn)水中雜質(zhì)比較多，PP濾芯一般使用一個(gè)月就出現(xiàn)變色的情況，所以我們?cè)谒畽C(jī)前端都加裝了前置預(yù)處理裝置，并建議個(gè)別用戶加裝不銹鋼過濾器，以此來減少更換耗材的頻率。

良好的本地化技術(shù)支持是用戶剛需，也是和泰作為國內(nèi)知名的純水系統(tǒng)制造商一直在打造的服務(wù)體系之一。遼寧作為東北重要的地區(qū)，和泰一定不遺余力的做好銷售和服務(wù)工作，我們的巡訪工作也會(huì)持續(xù)開展下去，把和泰Z細(xì)心、Z耐心和Z舒心的服務(wù)帶給東北的每一位用戶。
我們始終把用戶的利益放在首位。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工熱線，幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，diyi時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進(jìn)的腳步?。?/p>

下一站：安徽、四川

HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為diyi目標(biāo)，積極推動(dòng)2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

區(qū)域：安徽

時(shí)間：4/22—4/26
安徽服務(wù)ZX的技術(shù)水平已經(jīng)非常成熟，所以安徽站的巡訪也是我們Z放心的站點(diǎn)之一，而且安徽的巡訪工作在當(dāng)?shù)毓こ處煹呐ο乱恢痹谶M(jìn)行著?！肮收仙?，報(bào)修處理及時(shí)，有定期的回訪”，這是合肥用戶對(duì)我們服務(wù)ZX的一致評(píng)價(jià)，這個(gè)也是我們對(duì)全國服務(wù)ZX的一致要求和期待，我們將加快我們前進(jìn)的步伐，持續(xù)加強(qiáng)我們?nèi)珖?wù)ZX的整體服務(wù)水平。

此次安徽之行，我們回訪了安徽大學(xué)、省農(nóng)業(yè)科學(xué)院、安徽醫(yī)科大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中科科技大學(xué)、立方制藥等眾多院校、政企單位。巡訪中我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)赜泻痛筮B地區(qū)類似的情況：源水TDS不高，但是源水中所含泥沙鐵銹較多，導(dǎo)致PP濾芯使用周期非常短，同樣的我們也推薦了用戶加裝不銹鋼過濾器，以此保護(hù)后端濾芯，加長使用周期。

在巡訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)并矯正了用戶一些錯(cuò)誤的使用方式，比如以純水為水源的純水系統(tǒng)連接過長的進(jìn)水管、在更換源水時(shí)沒有關(guān)閉純水系統(tǒng)、沒有及時(shí)注意源水水量等情況的出現(xiàn)，都會(huì)導(dǎo)致使用過程中出現(xiàn)抽空氣、無法出水、有異響等故障。另外用戶在自行更換耗材時(shí)也出現(xiàn)了一些管路接錯(cuò)等情況，我們也告知用戶可以采用更換前拍照、拆一換一等方式進(jìn)行耗材更換，以免出現(xiàn)更換錯(cuò)誤等異常情況。這些隱患也督促我們需要把更詳細(xì)的更換耗材圖解、視頻等呈現(xiàn)給用戶，讓用戶使用起來更加方便舒適。

區(qū)域：四川

時(shí)間：4/22—4/30
此次四川的巡訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)胤?wù)ZX的辛勤耕耘下，許多用戶已經(jīng)對(duì)純水系統(tǒng)的保養(yǎng)有了一定的認(rèn)知和意識(shí)，水質(zhì)情況也都有詳細(xì)的記錄，當(dāng)?shù)毓こ處熇妹恳淮紊祥T拜訪安調(diào)維護(hù)的機(jī)會(huì)，都會(huì)對(duì)用戶做個(gè)簡短的培訓(xùn)，久而久之，用戶就在不知不覺中形成了良好的觀念和意識(shí)。

在大部分的實(shí)驗(yàn)室，用戶已經(jīng)可以熟練自行更換內(nèi)部耗材，也能針對(duì)他們自身的使用環(huán)境和條件對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部耗材的壽命、報(bào)警參數(shù)等進(jìn)行合理的設(shè)置。而用戶對(duì)水質(zhì)也有了更高的指標(biāo)要求，更加專業(yè)化，這是我們廠家和用戶都要面臨的發(fā)展趨勢(shì)，而我們也將繼續(xù)加強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)，提供給用戶更專業(yè)，更貼心，更滿意的服務(wù)。

此次四川之行，我們巡訪了四川大學(xué)、重慶大學(xué)、廣漢水利局、重慶三圣實(shí)業(yè)股份有限公司、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬diyi醫(yī)院、重慶斯德姆生物技術(shù)有限公司、成都先導(dǎo)藥業(yè)有限公司，成都非同生物科技有限公司、重慶邁基諾生物醫(yī)藥有限公司、重慶康巨全弘生物科技有限公司、重慶開元環(huán)境檢測(cè)有限公司、重慶山外山Y(jié)L集團(tuán)等等企業(yè)。我們感受到的是用戶滿滿的熱情，一些用戶都對(duì)我們有著深刻地印象，許多用戶反映和泰是他們所有使用的設(shè)備廠家中服務(wù)Z到位的，每次響應(yīng)都很及時(shí)，還有定期巡訪，產(chǎn)品使用著也能更放心。這些來自用戶的贊美其實(shí)更應(yīng)該獻(xiàn)給我們重慶和成都的同事們，在此再次感謝辛勤付出的同事們。
公司始終把用戶的利益放在首位，定期的工程師巡訪，幫助了我們?cè)赿iyi時(shí)間能了解用戶的需求，我們用心聽取用戶建議，針對(duì)用戶的建議進(jìn)行研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)用戶需求變化信息的跟蹤，反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進(jìn)的腳步??！

下一站：廣西、云南！

“持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，致力優(yōu)化客戶體驗(yàn)”！隨著"2019年度全國技術(shù)服務(wù)ZX培訓(xùn)會(huì)“的結(jié)束，和泰本年度的全國巡訪活動(dòng)也將正式展開！
巡訪活動(dòng)不僅維護(hù)了用戶權(quán)益，對(duì)售后技術(shù)服務(wù)水平的提升也尤為重要，”技術(shù)學(xué)習(xí)永不止步，客戶服務(wù)永不停歇“是我們和泰一向的售后服務(wù)宗旨！
為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，以用戶滿意為目標(biāo)，在2019年，我們將與各省服務(wù)ZX通力協(xié)作，繼續(xù)將各區(qū)域的用戶巡訪工作進(jìn)行到底！
具體巡訪計(jì)劃：
人員：和泰工程師1名、服務(wù)ZX工程師至少1名
時(shí)長： 1周
主要巡訪內(nèi)容：
1：典型用戶回訪、現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查、了解用戶實(shí)際需求并提供解決方案
2：實(shí)驗(yàn)室純水系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)、系統(tǒng)升級(jí)
3：協(xié)助當(dāng)?shù)胤?wù)ZX的工程師，共同解決產(chǎn)品故障等問題
具體日程安排：

注：計(jì)劃日期為暫定時(shí)間，如有特殊情況，可根據(jù)實(shí)際工作情況調(diào)整。

上海和泰儀器有限公司自 2017 年度舉辦全國巡訪工作以來，收到了良好的反饋和效果，和泰的全國巡訪工作，始終貫徹“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”的宗旨，加強(qiáng)服務(wù)ZX工程師技術(shù)素養(yǎng)，也為用戶提供更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。在剛剛結(jié)束的2018年度和泰全國技術(shù)ZX服務(wù)培訓(xùn)會(huì)上，各地服務(wù)ZX的工程師也都表現(xiàn)出了深厚地技術(shù)實(shí)力以及充分地服務(wù)意識(shí)

為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)成用戶滿意的目標(biāo)，我們?cè)?2018 年與全國各省服務(wù)ZX通力協(xié)作，繼續(xù)進(jìn)行區(qū)域用戶的巡訪工作，以更好地服務(wù)、維系客戶，促進(jìn)與服務(wù)ZX工程師的交流學(xué)習(xí)。

具體巡訪計(jì)劃如下：

人員：和泰工程師 1 名、服務(wù)ZX工程師至少 1名；

時(shí)長：約 1 周；

主要巡訪內(nèi)容：

典型用戶的回訪、現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查、咨詢用戶實(shí)際需求并提供解決方案；

實(shí)驗(yàn)室純水系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)、系統(tǒng)升級(jí)；

協(xié)助服務(wù)ZX工程師解決具體產(chǎn)品故障問題等；

具體日程安排如下表：

注：計(jì)劃日期為暫定時(shí)間，如有特殊情況，可根據(jù)實(shí)際工作情況安排進(jìn)行調(diào)整。