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  魂殤444 2008-11-12 00:00:00

  通信嘛

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  喵喵empire 2018-02-11 00:00:00

  剪輯一段給你， 移動(dòng)集團(tuán)化工作的不斷深化以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)公 司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)ZX建立了以業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)絡(luò)支撐、管理支撐三方面為主的服務(wù)支撐管理體系。為保證業(yè)務(wù)支撐和管理支撐工作GX、有序進(jìn)行，移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了“服務(wù)支撐管理系統(tǒng)”的建設(shè)工作，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的流程管理、業(yè)務(wù)管理及用戶資料管理。而在網(wǎng)絡(luò)支撐方面，為了適應(yīng)XXX 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò) 大、網(wǎng)絡(luò)流量迅猛增長(zhǎng)、應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜多樣的需要，滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境高可用性、高可靠性、高穩(wěn)定性的要求，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境逐漸向應(yīng)用豐富、保障有力的縱深方向發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的全程實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障管理、性能分析及配置優(yōu)化，從根本上確保集團(tuán)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定運(yùn)行，必須建立一個(gè)功能完善、技術(shù)先進(jìn)、使用方便的服務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，采用有效的維護(hù)手段，為XXX 移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和技術(shù)保障。 http://www.qwserv.com/pan/down/chinamobile.pdf

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  神木餓線 2016-06-11 00:00:00

  移動(dòng)服務(wù)支撐主要工作包括： 1.為集團(tuán)公司客戶服務(wù)部等相關(guān)部門提供專業(yè)支持工作。 2.承擔(dān)集團(tuán)公司移動(dòng)增值、互聯(lián)星空、會(huì)易通、全網(wǎng)聲訊等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作。 3.承擔(dān)集團(tuán)網(wǎng)廳客服工作，解決用戶在使用集團(tuán)網(wǎng)廳時(shí)出現(xiàn)的相關(guān)故障，為集團(tuán)網(wǎng)廳賣場(chǎng)用戶提供支持幫助，保證電渠用戶的良好使用感知。 4.統(tǒng)籌集團(tuán)網(wǎng)廳積分俱樂(lè)部頻道運(yùn)營(yíng)，支撐開(kāi)展集團(tuán)級(jí)俱樂(lè)部活動(dòng)，制定策劃方案，配合渠道推廣，提供客服支持，協(xié)調(diào)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作，協(xié)助推廣地方俱樂(lè)部活動(dòng)。 5.承接知道平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，為客戶提供搜索、自助、互助的開(kāi)放式知識(shí)平臺(tái)。更好的去引導(dǎo)客戶自助獲取信息，減少實(shí)體渠道服務(wù)壓力，從而有效提升客戶感知及滿意度。 6.承接客服微博運(yùn)營(yíng)，客服微博在客戶咨詢、客戶投訴、信息發(fā)布、功能輔導(dǎo)、應(yīng)用分享、活動(dòng)互動(dòng)、營(yíng)銷推薦、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、化解負(fù)面輿論等方面，發(fā)揮了很好的作用。

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